ניהול עסק

חמישה דברים שהמנהל צריך לדעת בבואו ליישם מערכת CRM בחברה שלו

כאשר המנהל או המנהלת של חברה כלשהי רוצים ליישם את השימוש במערכת ניהול קשרי לקוחות חדשה בחברתם, עליהם להקדיש תשומת לב לכמה נושאים עיקריים, שיעזרו להם לבצע את תהליך היישום בצורה המוצלחת ביותר. להלן חמשת הנושאים העיקריים: 1. הטכנולוגיה היא הצד הקל, הביצוע הוא הצד המורכב - לעיתים נדמה שחברות רבות משקיעות את מיטב זמנן

ייתרונות ה-CRM בשיפור תפקוד העסק

המפתח ליישום מוצלח של תכנת CRM בחברה הוא להגיע להבנה מלאה של הדרך בה העסק פועל ומתקשר עם לקוחותיו. למרבית העסקים יש תמונה ברורה של הדרך שבה עליהם לפעול ולתפקד, אך בסקירה הסופית של התהליך (השלב הסופי של כל פרוייקט CRM מוצלח), רואים לעיתים קרובות שיש הבדל בין התמונה שהחברה ציירה בתחילה בעיני רוחה, לבין

עדכון שעות פעילות במהלך חג סוכות

לקוחות יקרים, במהלך חג סוכות משרדינו יפעל בפעילות מצומצמת וינתן שירות  דרך מערכת הפניות או כתובת המייל support.zebra@icomswg.com שעות הפעילות במהלך חג הסוכות 27/09/15 - ערב  חג ראשון - 9:30 - 12:30 29/09/15 - חול המועד - 9:30 - 13:30 30/09/15 - חול המועד - 9:30 - 13:30 01/10/15 - חול המועד - 9:30 - 13:30 04/10/15 -

תמיכת צ'אט אנושית: איך עושים את זה נכון ומה בדיוק הקשר למערכת ה-CRM שלכם?

תמיכת צ'אט אנושית כבר זמינה כיום כמעט בכל אתר של חברה גדולה והיא מספקת מענה מהיר ואמין לאחוז ניכר מהלקוחות בעלות שנמוכה באופן משמעותי ממוקדי השירות הטלפוניים המסורתיים. איך עושים את זה נכון? ומה הקשר של מערכת ה-CRM בארגון שלכם לכל זה? כל התשובות במאמר שלפניכם. במאמר הקודם בסדר בחנו האם תמיכת צ'אט אנושית היא

תמיכת צ'ט אנושית: מומלץ או מיותר?

היתרון הטכנולוגי שמספק לנו האינטרנט, משנה גם את ההתנהגות הצרכנית של הלקוחות שלנו. הם מחפשים שירות טוב יותר בזמן קצר יותר – בכל ערוץ תקשורת שקיים. בשורות הבאות נבחן מקורב את שירות תמיכת הצ'ט שהחל להופיע באתרים של מותגי ענק לפני מספר שנים והיום כבר ניתן למצוא אותו כמעט בכל פינה. הימים בהם ארגון גדול

מכירה כל-ערוצית: איך עושים את זה נכון?

העולם מתקדם בקצב מסחרר ואם פעם התמקדנו במכירה קמעונאית, היום הלקוחות שלנו כבר מצוידים במחשבים, טאבלטים ואפילו בטלוויזיות חכמות. הבעיה מתחילה כשהליכי השיווק כולם מתמקדים דווקא בגזרת המובייל וערוצי המכירה הנוספים פשוט נדחקים הצידה בתוכנית השיווק. אז איך עושים מכירה כל ערוצית בצורה הנכונה? כל מה שאתם צריכים לדעת מרוכז במאמר שלפניכם. עד לפני עשור

להחזיר את האמון: כיצד החזרת מוצרים יכולה לשפר את שירות הלקוחות

עולם העסקים נמצא כיום בעידן הלקוח. ניתן לראות איך ארגונים וספקים משקיעים לא מעט משאבים בניסיון לאתר לא רק מהם הצרכים, הרצונות וההרגלים של קהל הלקוחות שלהם, אלא עושים ניסיון רציני להבין לעומק מהם הרגשות המניעים את הלקוחות לקנייה. המילה עסקה כמעט חלפה מן העולם ובמקומה מילת המפתח היא חוויית קנייה. התחרות על לב הלקוח,

מידע גדול ועסקים קטנים: האם עסקים קטנים צריכים להתעסק עם Big Data?

בעולם העסקי – כיום כמו בעבר – חברות וארגונים גדולים נמצאים במרוץ בלתי פוסק אחר איסוף מידע על מנת שיסייע להם לקבל החלטות עסקיות נכונות ולשפר את הביצועים. איסוף כמויות המידע הגדולות מכונות בשפה המקצועית Big Data. היתרון באיסוף המידע הרלוונטי אודות פעילות העסק ופעילות החברה בשוק העסקי, בנפח גדול (המשתנה כמובן על פי נפח

מהלקוח הרב-ערוצי ללקוח הכול-ערוצי דרך מערכת ה-CRM

עד לפני מספר שנים, כל ארגון אפשר ללקוחותיו ליצור עמו קשר ישיר באמצעות מוקדי שירות הלקוחות ומוקדי הטלמרקטינג הטלפוניים. במקרים אחרים בהם נדרש הלקוח להעביר מסמכים או פרטים נוספים, נוצר ערוץ תקשורת נוסף שכלל תכתובות מייל, דואר ופקסים, כשכל המידע נשמר במאגרי המידע של הארגון ונוהל דרך מערכת ה-CRM. למרות עלויות התפעול הגבוהות הלקוח זכה

כך תשתמשו במערכות CRM כדי להעמיק את מחויבות הלקוחות שלכם

בעבר, מנהלים התמקדו בסעיף אחד חשוב והוא – הגדלת המכירות. בעולם של היום, כולנו כבר מבינים כי על מנת להגדיל את המכירות אנחנו צריכים ליצור דו-שיח עם הלקוחות שלנו ולבנות מחויבות אמיתית בין הלקוחות ובין המוצר. רוצים לדעת איך עושים את זה? הנה 6 טיפים מקצועיים שיסייעו לכם להעמיק את מחויבות הלקוחות שלכם באמצעות תוכנת

Call Now Button
צרו איתנו קשר

 

 לפרטים נוספים ולקבלת הצעת מחיר
התקשרו: 03-7341307
או צרו איתנו קשר באמצעות הטופס


חברת אייקום תוכנה בע"מ

דילוג לתוכן