מערכת ניהול לקוחות ZEBRACRM נחשבת כפתרון טכנולוגי יעיל לשם קבלת תמונה רחבה וראייה אסטרטגית אודות הלקוחות והמכירות של העסק.
המערכת מספקת תמונת מצב אמיתית המשקפת נאמנה את התהליכים המתקיימים בין המוכר לקונה. מערכת ניהול לקוחות מספקת אפשרויות מגוונות מעבר לניהול הבסיסי של הלקוחות הכוללת בדיקת תהליכי השיווק, מדידה אחר השתלשלות תהלכי המכירה מול הלקוח והבנה מעמיקה אודות הלקוחות.
השימוש המרכזי של המערכת מיועד לניהול הקשרים מול הלקוח החל מרגע יצירת הקשר הראשוני ועד לסיום המכירה.
מערכת ניהול לקוחות – יתרונות ושימושים
חשיבותה של מערכת ניהול לקוחות מתמקדת בשני מישורים מרכזיים: גיוס לקוחות חדשים ושימור לקוחות קיימים הכוללים יתרונות רבים:
- הגדלת כמות הלקוחות החדשים – מערכת ניהול לקוחות מהווה כלי שיווקי המאפשר לגייס יותר לקוחות חדשים וכל זאת בעלויות נמוכות ובטווח זמן קצר.
- זיהוי לקוחות איכותיים בעזרת מסננים, דוחות וכלי מדידה הקיימים במערכת ניהול לקוחות המאפשרים זיהוי של לקוחות איכותיים והתמקדות בהם.
- שיפור אחוזי ההצלחה באמצעות ייעול תהליכי העבודה במחלקת המכירות וזאת בשילוב של דוחות בקרה המתמקדים בעסקאות בעלות סיכויי סגירה גבוהים.
- מיצוי של משאבי השיווק והמכירה – מערכת ניהול לקוחות מוטמעת ומותאמת באופן מדויק ללקוח ומאפשרת ניצול מיטבי של משאבי השיווק.
- צמצום אחוז הלקוחות הנוטשים בעזרת כלי מדידה המתריעים לארגון על לקוח שאינו מרוצה.
- הגדלת מכירות חוזרות באמצעות פילוח ויצירת פרופיל ללקוח וניתוח דפוסי רכישה טיפוסיים.
- הגדלת הרווחיות מלקוחות קיימים באמצעות מערכת ניהול לקוחות אשר מהווה כלי שימור ומכירה המקטין את עלויות השיווק ובכך מגדיל רווחים.
מגוון פתרונות ושירותי ניהול לקוחות על גבי הרשת
חברת זברה CRM מתמחה בייצור, הטמעה ותמיכה של מערכת ניהול לקוחות המותאמת במיוחד עבור עסקים באופן ספציפי בהתאם לצרכי הלקוח. המערכת מסופקת על גבי רשת האינטרנט ונועדה להקל ולייעל בניהול השוטף של עסקים במגוון תחומים בהם: חברות עסקיות, מוסדות ציבוריים, ארגונים, עסקים קטנים ועד. חברת זברה הינה בעלת ניסיון וידע מקצועי רב במתן מענה מקיף לצרכי הלקוח הכולל הטמעה מלאה, הדרכה ותמיכה במערכות המסופקות.
עולם העסקים בעידן המודרני מבוסס על הטכנולוגיה, הקדמה והחדשנות. אחד ההיבטים המרכזיים המשפיעים על אופן התנהלות העסק ומידת הצלחתו הוא היותו ער לשינויים אשר עשויים לספק יתרונות משמעותיים על פני המתחרים. הטכנולוגיה מצויה בכל תחום והיבט בחיינו וכך גם בעולם העסקים ומתבטאת החל מציוד משרדי, דרך דרכי שיווק ועד לתקשורת ולכל אלה ייעוד מרכזי אחד והוא ייעול הפעילות השוטפת. לתקשורת מקום חשוב בעולם בכלל ובתחום העסקי בפרט, פתרונות תקשורת לעסקים יכולים לייעל את תהליכי העבודה וכן לספק מענה איכותי וזמין עבור הלקוחות וכל זאת תוך צמצום הוצאות והתייעלות.
