בעסק גדול המשרת אלפי לקוחות ויותר ברור, במיוחד בעידן שלנו, שחובה להיעזר במערכת CRM מתוחכמת לניהול טוב ויעיל של הלקוחות, ניהול שיתן גם מענה ללקוח וגם יסייע לעסק להגדיל את רווחיו. עם זאת, היום כבר ברור שהתקנת מערכת CRM לעסקים קטנים חשובה לא פחות. גם עסקים קטנים צריכים לעמוד בציפיותיהם של לקוחות שהופכות להיות גבוהות יותר ויותר. לקוח מצפה היום שהעסק הנותן לו שירות יקרא ממש את צרכיו ויספק מענה מיידי ומהיר. התחרות הגבוהה בעכל הענפים מגבירה עוד יותר את הצורך במערכת כזו.

מהי בדיוק מערכת CRM ?

מערכת CRM  או Customers Relations Management היא מערכת לניהול קשרי לקוחות בצורה מתקדמת. מערכת CRM לעסקים קטנים וגם לעסקים גדולים צריכה לספק לבעל העסק את כל המידע הנדרש אודות לקוח והקשר עימו, לאפשר לו לשלוף בקלות את המידע ובאופן כללי לנהל את עצמו מול הלקוחות ובכלל באופן יעיל ביותר.

מה צריכה לכלול מערכת CRM לעסקים קטנים ?

מערכת CRM צריכה לכלול את המרכיבים הבאים:

  • כלים לניהול תהליכי מכירה: המערכת צריכה לקלוט ולהציג את הלידים המגיעים מקמפיינים של העסק כך שבעל העסק יוכל להעביר אותם ביעילות לאנשי מכירות המטפלים בהם וכן לעקוב אחר הטיפול בלידים ואחוזי המכירות. המערכת מספקת כלים למעקב אחר הקשר עם לקוחות החברה והטיפול בהם.
  • ניהול יומנים ומשימות: עבור בעל עסק אשר צריך לטפל בנושאים רבים, ניהול זמן ומשימות בצורה נכונה הוא קריטי. מערכת CRM מאפשרת לנהל משימות אישיות וגם לעקוב או לפתוח משימות על פי הצורך לעובדים על פי תחום אחריותם.
  • ניהול מוקדי מכירות: מערכת CRM בעלת ממשקTM  מתקדם מאפשרת לנהל מוקד מכירות בצורה יעילה, לפזר את הלידים בין המוקדנים ולוודא טיפול באותם לקוחות פוטנציאליים.
  • הנהלת חשבונות: ישנו יתרון משמעותי כאשר מערכת CRM לעסקים קטנים ובכלל מעמידה לרשות בעל העסק את האפשרות לניהול חשבונות בצורה קלה ונוחה: חישוב מהיר של חוב הלקוח, הוצאת חשבונית או קבלה ומעקב אחר החוב והתשלום מקלים מאוד על בעל העסק או העוסק בהנהלת חשבונות בו.

 

מערכת CRM לעסקים קטנים | חברת זברה CRM מערכת מתקדמת לעסקים