פורטל לקוחות
מערכת הזברה CRM מספקת פורטל לקוחות המאפשר ללקוחותיך לפתוח פניות, לעקוב אחר מצב הטיפול, לצפות ולהדפיס חשבוניות ועוד. לכל לקוח תוכל לספק שם משתמש וסיסמה ייחודי איתו הוא יוכל להיכנס לעמוד האישי שלו בפורטל הלקוחות לבצע פעולות ולצפות במידע מתוך המערכת.
תמיכת לקוחות
שימוש מרכזי בפורטל לקוחות הוא תמיכת לקוחות בזמן אמת. כל לקוח יכול להיכנס באמצעות שם משתמש וסיסמה לפורטל האינטרנט ולפתוח פניות בנושאים שונים לטיפול. בכל פניה יוכל להגדיר חשיבות, נושא, לצרף קבצים שונים ולרשום הערות נוספות הנוגעות לפניה שפתח. הודעה בדבר פניה חדשה תשלח לאחראי מטעם החברה לטיפול. באמצעות הפורטל יוכל הלקוח להתעדכן במצב הטיפול בפניה, לו"ז לביצוע, גורם מטפל ועוד. הפורטל מאפשר גם ניהול דו שיח בין הלקוח והגורם המטפל דרך הפורטל ומעקב אחר פניות שונות.
מצב חשבון
פורטל הלקוחות מספק מסך ניהול חשבון לקוח בו הלקוח יוכל לצפות בחשבוניות ובקבלות שהופקו עבורו. לבדוק את יתרת החשבון ואת היסטוריית התשלומים שלו באופן פשוט. החשבוניות ניתנות להדפסה מתוך פורטל הלקוחות ומספקות ממשק נח ללקוח למעקב אחר היסטוריית החיובים שלו. בכל הפקת חשבונית או קבלה, נשלחת הודעת מייל אוטומטית ללקוח המדווחת על הפקת מסמך חדש. בגוף המייל מקבל הלקוח קישור לפורטל הלקוחות שלו ותזכורת לגבי שם המשתמש והסיסמה שלו לפורטל.
למידע נוסף, ניתן ליצור קשר עם מוקד השירות של זברה CRM בטלפון 03-7341307 או במייל contact@zebracrm.com