CRM לעסקים קטנים

ספטמבר 7, 2015 CRM

3 טיפים שימושיים לשימוש במערכת CRM

כיצד מתמזגים משובים, סטטיסטיקות ופלטפורמות CRM? עם כל כך הרבה נתונים, לעתים קשה לחשוף מטרות ברות ביצוע בעסק שלך. להלן כמה טיפים שיעזרו בשימוש במערכת CRM תוך ניצול משובים להרחבת הפעילות העסקית.

מערכת CRM לעסק קטן

בעוד מחקרים מראים כי חברות שמונעות מאיסוף נתונים הן בממוצע 5% פרודוקטיביות יותר ו- 6% רווחיות יותר ממתחריהן, יישום שיטות עבודה שנגזרות מנתונים סטטיסטים עשוי להוות אתגר לא פשוט עבור עסקים קטנים.

אם הנכם מנהלים עסק קטן, סביר להניח שאתם די מוגבלים בזמן ומשאבים. אם כך, כיצד תוכלו להתחיל להפוך לעסק שמונע אימוץ נתונים? אחת הדרכים הקלות ביותר למדוד את ביצועי העסק ולבצע בו שיפורים היא על ידי איסוף נתונים ממשוב לקוחות.

עסקים מתחילים יכולים לחסוך בזמן ולהרחיב מאמצים על ידי מינוף טכנולוגיה חכמה לאוטומציית תהליך המשוב. בשילוב כלי CRM עבור עסקים קטנים, ניתן לנצל נתונים לזיהוי הזדמנויות צמיחה ולמקד את צוות העבודה על מאמצים כמו הרחבת בסיס ערך הלקוחות או מעקב קרוב יותר אחר פניות והזדמנויות חדשות.

כלי סקרים יכולים לתעל את משוב הלקוחות גם כן. סקר אפקטיבי יחשוף הזדמנויות בקרב לקוחות קיימים בנוסף לתובנות על איך להרחיב את העסק. סקר שביעות רצון לקוחות יעשיר את הנתונים בכלי המכירות שלכם ויכול לעזור לצוות:

1. לזהות הזדמנויות

משוב יעיל יכול לגלות את עמדתו של לקוח בתחום פעילות ספציפי, ובכך להעניק לעסק הזדמנות לפיתוח שיווקי או ייעול תהליכי מכירה. משוב דרך סקרים יכול להסתנכרן בקלות למערכת CRM, כך שכל הצוותים ייחשפו למידע ויזינו את הנתונים ברגע הנכון.

סקרים יכולים גם לזהות לקוחות תומכים שיאפשרו לכם לשווק את המלצותיהם, השתתפותם באירועים, הענקת חוות דעת מתוקשרות ועוד. המאמצים הללו יגבירו את הפעילות העסקית כשהעסק יזכה ללקוחות שמוכנים "לדבר בשמו".

2. מזעור אי נעימויות

משוב יכול לעזור באיתור מהיר של לקוחות לא מרוצים. כשנתוני סקר מוזנים למערכת CRM, צוות המכירות זוכה בנתונים איכותיים יותר אודות "בריאותם" של לקוחות ויכול ליזום פעולות גישה לשיפור המצב ומזעור נטישת הלקוחות. אינטגרציה חכמה למיכון הזנת נתונים אודות לקוחות חשובים תסייע לצוות באיתור, זיהוי ותעדוף אירועים קריטיים.

3. פיתוח מוצר

משוב לקוחות יכול לסייע בזיהוי פערים בהצעות העסק ובכך לעזור ליידע, להדריך, או לאמת את מפת הדרכים והפיתוח העסקי. הבנה טובה יותר של צרכי ובקשות לקוחות תאפשר לעסק להשיק מוצרים ושירותים טובים יותר למינוף העסק. אחסון הבקשות במערכת CRM יצור תיעוד של כל אותן בקשות והצעות, כך שכשהעסק יבצע שדרוגים, תהיה לו רשימה מסודרת וממוקדת של לקוחות מוכנים ומזומנים.

תובנת לקוחות היא קריטית לבניית עסק, ומינוף CRM עבור עסק קטן לאחסון מידע במקום מרכזי לעיון עתידי, יכול לדחוף את העסק קדימה בצורה שקשה לתאר. לא רק שלעסק יהיו נתונים ומידע להתקשרות טובה יותר עם לקוחותיו, העסק אף יהנה מהזדמנויות מתועדות לטיפוח עתידו.

המשך גלישה נעימה, צוות ZebraCRM

דרגו