מערכת CRM מעניקה לכם פלטפורמה מצוינת לשמירה יעילה ורציפה של קשרי הלקוחות שלכם. המערכת מזמנת לכם שלל אמצעים ליצירת קשר ראשוני, שמירה על קשר קיים ומעקב אחר תהליכי טיפול בלקוחותיכם. אם כן, מה אפשר לעשות איתה, ואילו אפשרויות נפתחות בפניכם?
קשרי לקוחות - תיעוד ומעקב
במערכת CRM תמצאו כלים לתמיכה בתקשורת עם הלקוחות, שיבטיחו כי כל פנייה מתועדת וכי נשמר מידע אודות המשך הטיפול בה:
- תיעוד שיחות ופגישות – במערכת קיים מודול לתיעוד שיחות ופגישות עם הלקוח.
- Follow up – מודול ליצירת המטלות הבאות לביצוע והמשך הטיפול והמעקב אחר הלקוחות.
- ארכיון מסמכים – שמירה ותיעוד מסמכים בתוך כרטיס הלקוח לצורך איתור מהיר בעתיד.
- דו"ח שיחות ודו"ח מעקב מטלות – דו"חות עבור מנהל המערכת, המרכזים עבורו את הנתונים ומאפשרים לו מעקב שוטף.
דיוור - פשוט לשמור על קשר
בעידן של היום, ישנה חשיבות עצומה להמשכיות הקשר עם הלקוחות. אחת הדרכים הבולטות ליצירת קשר רצוף היא שליחת דואר – עדכונים וחדשות, מידע פרסומי על מוצרים, מבצעים והנחות, ברכות לימי הולדת ולימי נישואין ועוד. דיוור יעיל הוא אמצעי יעיל הן במקרה של לקוחות "רדומים", והן במקרה של לקוחות קיימים או מתעניינים פוטנציאליים. הנה מספר דברים שמערכת הדיוור המשולבת ב-CRM תנהל עבורך:
- ניהול רשימות דיוור– במערכת הדיוור ניתן ליצור רשימות דיוור, ולשבץ לקוחות למספר רשימות דיוור שונות. תוכלו להגדיר מראש תבניות שיישלחו לקבוצות דיוור שונות. בכרטיסי הלקוח ישנה אפשרות לראות לאילו קבוצות דיוור הוא משוייך ולעקוב אחר היסטוריית הדואר שנשלח אליו.
- דו"חות למעקב אחר שליחה – המערכת מציגה עבורכם נתונים אודות מספר קוראי המייל ומידע אודות הקלקות על הקישורים הפנימיים בתוכו.
- דיוור המשך – הנתונים מאפשרים לפלח ולמקד את הדיוור, ולהפנות מייל נוסף ללקוחות שפתחו את המיילים הקודמים או התעניינו בקישורים מסוימים מתוכם.
הודעות SMS - לנייד ומייד
הודעות SMS הן מיידיות, קליטות, ומאפשרות לעדכן את הלקוח מעכשיו לעכשיו בפעולה שנעשתה, קוד שנשלח, מבצע חדש, מצב הזמנה וכו'. תוכלו לשלוח הודעות אישיות או קבוצתיות, וכל הודעה תתועד בכרטיס הלקוח לשם תיעוד ושליפה נוחה בעתיד. המערכת מעמידה לרשותכם כמה אפשרויות:
- הודעות אישיות – בכרטיס הלקוח מצוי קישור מהיר לשליחת הודעת SMS, הוספת קבצים ועוד. לאחר העברת ההודעה, יתקבל מידע על סטאטוס השליחה, וכרטיס הלקוח יעודכן בהתאם.
- הודעות קבוצתיות – נשלחות לקבוצה על פי פילוח לבחירתכם (בני גיל מסוים, תושבי אזור מסוים בארץ וכו'). ישנה אפשרות לסינון ידני של לקוחות שאינם מתאימים לקבוצה, לאחר הפילוח של מחולל הדו"חות. פרטי ההודעות וסטאטוס השליחה שלהן נשמרים בכרטיס הלקוח.
- שליחת הודעות מותאמות אישית – תוכלו לשמור במערכת הודעות קבועות או תבניות מוכנות, ובעת השליחה להוסיף, לשנות או למחוק חלקי טקסט (למשל – תבנית הודעה על מבצע שבה ישונו בכל פעם אחוזי ההנחה או תאריכי המבצע).
- שליחה מתוזמנת – שליחה של הודעת SMS במועד מוגדר מראש, למשל לקראת חג קרב או לקראת יום ההולדת של הלקוח.
הנהלת חשבונות - כל המספרים במקום אחד
מערכת CRM אוספת תחת כרטיסי הלקוח את כל המידע החשוב והרלוונטי אודות מצב הגבייה, מסמכים ואישורים, סליקת אשראי ועוד. הנה השירותים שמציעה המערכת:
- הפקת מסמכים – כל מסמכי הנהלת חשבונות נשמרים ונגישים במהירות תחת כרטיס הלקוח: הצעות מחיר, חשבוניות, קבלות, תעודות משלוח, אישורי תשלום ועוד.
- סליקת אשראי – סליקת כרטיסי אשראי והוראות קבע בנקאיות באופן אוטומטי, ותחת נהלי אבטחת מידע קפדניים.
- ייצוא למס"ב – ייצוא קובץ למערכת מס"ב לסליקת הוראת קבע בנקאית.
מערכת CRM מוצלחת היא מערכת גמישה וקלה לתפעול, המתאימה עצמה לצרכי המשתמשים. אנו ב-ZebraCRM מלווים את לקוחותינו ומעניקים הדרכה קבועה, מענה אישי ופתרונות לצרכים של העסק או החברה שלכם, וכמובן – גיבוי ותמיכה רצופים.