חוויית שירות טובה והגברת תחושת האמינות

מטלות (Follow Up)

אחד המדדים העיקריים לניהול קשרי לקוחות טובים הוא אמינות. לקוחות רבים מגדירים חוויית שירות טובה ע"פ תחושת האמינות שהם מקבלים מהחברה מולה הם עובדים.
אמינות החברה נמדדת בראש ובראשונה ביכולת של החברה לעמוד בהבטחותיה, ובראשן חזרה ללקוח במועד בו קבעה איתו.
על כן, זברה CRM ראתה לנכון לבנות מודול תזכורות (מטלות) התומך באופן מלא בטיפול בלקוח במועד הרצוי. מודול המטלות של זברה CRM מאפשר הגדרה פשוטה וברורה של מי צריך לחזור ללקוח, מתי, ובאיזה נושא. בצורה זו מצמצמת המערכת את המקומות בו הלקוח יכול "ליפול בין הכסאות". בנוסף, כל מטלה שלא טופלה תופיע במצב "פתוח" המדגיש כי יש לטפל בה או במצב "סגור" לאחר ביצוע. מטלות במצב "סגור" נכנסות להיסטוריית הכרטיס והמערכת וניתנות לגישה דרך כניסה להיסטוריית כרטיס הלקוח ו/או דרך דוח מעקב מטלות ייעודי בו ניתן לעקוב אחר מי פתח את המטלה, מי סגר אותה, מתי ועוד.
מצד שני, מטלות פתוחות, מופיעות במקומות רבים במערכת בכדי לוודא שהטיפול בהן לא "יתפספס"

  • מסך המטלות שלי – מסך ייעודי עבור כל עובד המרכז את כל המטלות הפתוחות לביצוע של המשתמש עם סימון מיוחד של מטלות שמועד הביצוע שלהן עבר.
  • יומן מטלות – בתוך יומן המשתמש בזברה CRM, ניתן להציג, בדומה לפגישות, גם את המטלות הפתוחות של העובד לביצוע ע"פ מועד המיועד לביצוען.
  • תזכורות במייל ובSMS – המערכת מאפשרת שליחת תזכורות במייל ו/או בSMS לעובד האחראי לביצוע המטלה, אם במועד שיבוץ המטלה, עדכון המטלה ולפני מועד הביצוע המוגדר בה.
  • תזכורת בפופ אפ – באמצעות הגדרת מודול תזכורות תוכלו לקבוע כי משתמשי המערכת יקבלו פופ אפ תזכורת למטלה, בזמן מוגדר לפני מועד הביצוע שהוגדר לה. כולל אפשרות SNOOZE להקפצת הפופ אפ במועד מאוחר יותר.
  • דוח מעקב מטלות – דוח ייחודי במערכת הזברה המאפשר ניתוח ושליטה מלאים על חלוקת המטלות בארגון. דרך הדוח תוכלו לראות את המטלות הפתוחות ו/או הסגורות, בחלוקה לפי זמני פתיחה, ביצוע, אחראי ביצוע, סוגי מטלות ועוד. בנוסף, באמצעות הדוח, תוכלו גם להזיז מטלות באופן מרוכז מתאריך לתאריך ומעובד לעובד.